Trong 3 năm không ngừng nỗ lực hoàn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh và mang mô hình nhượng quyền bưu cục tiềm năng, BEST Express nhận được sự đánh giá cao từ các đối tác, khách hàng và nhiều giải thưởng danh giá đánh dấu chặng đường tăng trưởng, phát triển vượt bậc.
Gia nhập thị trường Việt Nam từ năm 2019, tính đến thời điểm này, BEST Express đã tròn 3 năm cống hiến cho thị trường thị trường nội tại bằng việc đầu tư nghiêm túc để phát triển hạ tầng công nghệ tiên tiến, kho bãi thông minh, mạng lưới vận tải lớn mạnh,….; đặc biệt, tiên phong trong việc mang mô hình nhượng quyền giúp trao quyền làm cho cho các startup Việt. Với hành trình không ngừng hoàn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ, cho đến nay đơn vị đã nhận được phản hồi tích cực của khách hàng, các đối tác kinh doanh trên toàn quốc và nhận nhiều giải thưởng danh giá cho những nỗ lực không ngừng của mình
Việc hoàn thiện cơ sở hạ tầng và chất lượng dịch vụ đã giúp BEST Express phục vụ và làm hài lòng hàng nghìn khách hàng online. Anh Phát Phát – chủ shop online tại TPHCM chia sẻ “ Tôi đánh giá đây là đơn vị có sự đầu tư, hoạt động nghiêm túc. Tôi đã sử dụng dịch vụ của đơn vị này từ đầu năm 2020 đến nay, lúc đầu cũng không có quá nhiều sự khác biệt và cạnh tranh so với công ty vận chuyển khác, nhưng điều tôi đánh giá cao là họ biết lắng nghe và cải thiện dịch vụ liên tục. Cho đến nay họ phát triển khá nhanh chóng và dịch vụ, giá cả rất tốt. Thêm cả nhiều chương trình hậu mãi giúp shop tôi đóng, lấy hàng tận nơi, giảm bớt áp lực cho shop mùa sale khiến tôi hài lòng và an tâm tiếp tục hợp tác lâu dài”.
Lấy công nghệ làm nền tảng phát triển, trong 3 năm không ngừng phát triển, BEST Express sở hữu 30 Trung tâm phân loại tự động trải dài khắp các tỉnh, thành trọng điểm kinh tế; trong đó, 2 Trung tâm tại HCM và Bắc Ninh với quy mô đầu tư lớn nhất của tập đoàn tại khu vực Đông Nam Á. Với 13 triệu đô la Mỹ, BEST Express đã xây dựng cho mình những dây chuyền tự động hoá, với hiệu suất cao và hệ thống kho bãi lưu trữ rộng lớn hơn 100,000 m2 cho khả năng phân loại hàng triệu đơn hàng mỗi ngày. Anh Tống Thanh Sang – chủ bưu cục BEST Express Long Xuyên cho biết “ Tôi quyết định đầu tư vào BEST cũng vì đánh giá cao công nghệ hiện đại, ngành này nhiều sự cạnh tranh, mình phải nổi trội hơn thì mới có thể thu hút khách hàng. Việc sử dụng máy móc phân loại nhanh, và cả hệ thống quản lí hàng hoá mà họ xây dựng cho các bưu cục giúp chúng tôi phát hàng tốc độ hơn, dễ tiếp cận những khách hàng tiềm năng mới trong khu vực. Cho đến nay quyết định hợp tác đầu tư vào BEST với tôi là hoàn toàn đúng đắn”
Bên cạnh đó, đội xe tải cũng được xây dựng và hoàn thiện hệ thống trung chuyển xuyên suốt tuyến đường Bắc Trung Nam với hơn 100 chiếc, với trọng tải lớn, cho khả năng chở hàng chục tấn hàng trong cùng chuyến.
Việc phát triển đầu tư tại thị trường Việt Nam cũng giúp BEST đóng góp những vị trí công việc chuyên môn tốt cho lực lượng lao động chất lượng cao. Hiện có gần 6,000 nhân viên đang hoạt động liên tục tại khối văn phòng, các TTPL, kho bãi trên toàn quốc sẵn sàng phục vụ khách hàng mọi lúc, mọi nơi
Bên cạnh đó, BEST cũng đã hoàn thiện hệ thống giao hàng của mình bằng việc tăng cường hơn 7000 nhân viên giao nhận trên toàn hệ thống, đầy đủ năng lực hoàn thành việc giao hàng hoả tốc kể cả trong những mùa mua sắm lớn trong năm. Chị Việt Trinh chia sẻ “Hầu hết khách hàng của shop tôi đều đánh giá cao BEST Express vì ship hàng nhanh và shipper nhiệt tình, họ nói chuyện thân thiện và chuyên nghiệp. Khi có quá nhiều các đơn vị vận chuyển hoạt động, thì hơn nhau ở chất lượng chăm sóc khách hàng, đối với tôi shipper là yếu tố quan trọng nhất, còn hơn cả việc giao hàng nhanh, họ là người tiếp xúc trực tiếp với khách, cũng coi như đại diện cho bộ mặt của shop, họ nhiệt tình, hoà nhã thì khách hàng cũng có cái nhìn thiện cảm hơn với shop”
Với hệ thống 800 bưu cục trải dài toàn quốc , trong đó hầu hết là những bưu cục nhượng quyền, BEST đã mang lại cơ hội khởi nghiệp cho hàng trăm đối tác trên cả nước. Chị Lâm Thị Kim Lến – một giáo viên tiểu học đồng thời là chủ bưu cục nhượng quyền BEST Express tại An Giang cho biết “Hợp tác với BEST là cơ duyên giúp tôi mở ra cơ hội thay đổi cuộc sống như hiện nay khi được khởi nghiệp trong một ngành phát triển, tiềm năng lớn với kinh nghiệm ban đầu bằng không. Cho đến nay, tôi có thể tự tin hoạt động với bưu cục của mình, phát đi hàng nghìn đơn mỗi ngày, kinh tế gia đình từ đó cũng vững chãi hơn. Hi vọng có thể cùng các anh, chị, em khác trên toàn hệ thống phát triển thương hiệu BEST Express trong nhiều năm tới vững mạnh hơn nữa”
Đơn vị còn không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ trên các nền tảng online, hoàn thiện ứng dụng giao hàng trên smartphone, webiste, và chăm sóc khách hàng trực tuyến qua tin nhắn và các tính năng livechat giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Cho đến nay, nhờ dịch vụ hoàn thiện, không chỉ được shop online đánh giá cao mà các đối tác thương mại điện tử lớn tại Việt Nam cũng đã công nhận những nỗ lực của đơn vị này trong cách phục vụ, nâng cao chất lượng. Điển hình với việc đơn vị liên tiếp được trao giải thưởng “Thương hiệu truyền cảm hứng” năm 2020, 2021 khi nhận được nhiều đánh giá cao, tạo ra những chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho người dùng trên nền tảng này
Đồng thời, BEST cũng nhận được nhiều giải thưởng danh giá từ Tạp chí kinh tế Việt Nam, phối hợp với Bộ Công Thương, Bộ Ngoại Giao như giải Thương hiệu mạnh Việt Nam 2021, Giải Rồng Vàng năm 2022,… đánh dấu nhiều cột mốc thành tựu vượt bậc trong 3 năm vừa qua đóng góp cho nền kinh tế, xã hội tại Việt Nam
Trong thời gian tới, đơn vị sẽ tiếp tục tăng cường đầu tư, phát triển hệ thống hạ tầng, gia tăng công nghệ để nâng cao lợi thế cạnh tranh, cùng sự quyết tâm mang thương hiệu BEST Express trở thành đơn vị chuyển phát nhanh hàng đầu tại Việt Nam, mang lại cho khách hàng Việt dịch vụ đa dạng, chuyên nghiệp và nhanh chóng. Chủ shop Mộc Lan tại HN chia sẻ “Chúc mừng đơn vị đã có 3 năm thành công rực rỡ, hi vọng trong nhiều năm tới BEST có thể tiếp tục phát huy, cải thiện dịch vụ của mình, lắng nghe đóng góp của chúng tôi để hoàn thiện hơn nữa. Tôi mong chờ vào sự hợp tác tốt hơn trong trương lai cùng BEST Express”.
Mai Hạnh
