Khối lượng đơn hàng online tăng đột biến, đặc biệt trong các dịp cao điểm cuối năm, đặt ra thách thức không nhỏ cho các doanh nghiệp logistics. Để đáp ứng yêu cầu ngày càng khắt khe của thị trường, trí tuệ nhân tạo (AI) đã và đang trở thành “vũ khí chiến lược” trong ngành giao nhận.
Là một trong những đơn vị luôn lấy công nghệ làm nền tảng cốt lõi để phát triển, BEST Express đã chủ động ứng dụng AI vào vận hành, đặc biệt trong hai khâu trọng yếu: phân loại hàng hóa và định tuyến giao hàng. Đây được xem là chìa khóa giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu quả vận hành, đồng thời mang đến trải nghiệm dịch vụ vượt trội cho khách hàng.
AI trong phân loại hàng hóa: Nhanh và chính xác hơn
Một trong những thách thức lớn nhất của logistics hiện đại là xử lý khối lượng hàng hóa khổng lồ trong thời gian ngắn. Trước đây, việc phân loại thủ công thường tốn nhiều nhân lực, dễ xảy ra sai sót và kéo dài thời gian trung chuyển. BEST Express đã khắc phục hạn chế này bằng cách ứng dụng AI trong công nghệ phân loại.
Cụ thể, công nghệ thị giác máy tính (computer vision) được tích hợp vào hệ thống cho phép nhận diện mã vạch, kích thước, khối lượng hàng hóa một cách chính xác và nhanh chóng hơn con người. Các trung tâm phân loại của BEST Express được trang bị hai hệ thống công nghệ cốt lõi: DWS (Dimensioning Weighing Scanning) và WCS (Warehouse Control System). DWS đảm nhiệm việc đo kích thước, cân nặng và quét mã vạch của từng kiện hàng; trong khi WCS hoạt động như “bộ não điều phối”, tích hợp các mô-đun AI để quản lý, phân bổ luồng hàng hóa một cách khoa học.
Nhờ đó, dây chuyền phân loại có thể xử lý hàng nghìn đơn mỗi giờ. Toàn bộ quy trình vận hành được tự động hóa cao, giảm tải đáng kể cho nhân sự thủ công, đồng thời hạn chế tối đa sai sót. Kết quả là tốc độ phân loại tăng gấp nhiều lần, hàng hóa được luân chuyển nhanh hơn, khách hàng nhận hàng chính xác hơn.
AI trong định tuyến giao hàng: Đường đi ngắn nhất, hiệu quả cao nhất
Sau quy trình phân loại thì định tuyến chính là tính năng then chốt trực tiếp ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng. BEST Express đã ứng dụng thuật toán AI phân tích dữ liệu lớn (big data) để đưa ra lộ trình giao hàng tối ưu cho shipper.
Hệ thống AI liên tục xử lý dữ liệu về địa điểm giao hàng, mật độ giao thông, điều kiện thời tiết… để đề xuất tuyến đường ngắn nhất và hiệu quả nhất. Đặc biệt, AI còn có khả năng cập nhật theo thời gian thực: khi có tắc đường, ngập lụt hoặc sự cố bất ngờ, hệ thống sẽ ngay lập tức điều chỉnh lộ trình thay thế, giúp shipper không bị gián đoạn hành trình.
Nhờ đó, mỗi shipper có thể giao được nhiều đơn hơn trong cùng một khoảng thời gian, giảm chi phí vận hành và nâng cao năng suất cá nhân. Đây là bước tiến quan trọng giúp BEST Express vừa tối ưu hóa nguồn lực, vừa nâng cao chất lượng dịch vụ.
Những ứng dụng công nghệ của BEST Express giúp đơn vị rút ngắn đáng kể thời gian xử lý hàng hóa, tăng tỷ lệ giao hàng thành công, mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
Với các shop online – đối tác trực tiếp của BEST, tốc độ giao hàng nhanh giúp shop gia tăng uy tín với khách hàng, nâng cao tỷ lệ tái mua hàng và thu hút được tập khách hàng thân thiết. Đối với shipper, AI mang lại lộ trình hợp lý hơn, giảm rủi ro khi tham gia giao thông, đồng thời nâng cao hiệu suất làm việc, mang lại thu nhập ổn định.
Tương lai logistics thông minh
AI đang mở ra một kỷ nguyên mới cho ngành logistics, nơi mỗi đơn hàng không chỉ được vận chuyển, mà còn được “tối ưu hóa” trên từng chặng đường. Với việc tăng cường ứng dụng công nghệ, BEST Express đang khẳng định nỗ lực hưởng ứng ứng chủ trương số hóa logistics của chính phủ, đem lại dịch vụ logistics thông minh, hiệu quả cho khách hàng Việt Nam.
Thời gian tới, đơn vị sẽ tiếp tục tích hợp sâu rộng công nghệ AI vào mọi quy trình vận hàng nhằm xây dựng dịch vụ ngày càng nhanh hơn, chính xác hơn và đáng tin cậy hơn.
Gia nhập thị trường Việt Nam từ năm 2019, đến nay BEST Express đã mở rộng mạng lưới khắp toàn quốc, sở hữu hệ thống giao nhận phủ sóng các tỉnh thành và cả các hải đảo xa với quy mô 950 bưu cục, 39 trung tâm phân loại hàng hóa tự động, 100.000 m² kho bãi cùng đội ngũ hơn 8.500 nhân viên giao nhận. Công suất xử lý đơn hàng của đơn vị đạt 1,8 triệu đơn mỗi ngày, là đối tác vận chuyển của các sàn thương mại điện tử, các kênh mua sắm nội địa uy tín và hàng chục nghìn shop online.
Ngoài dịch vụ chuyển phát nhanh nội địa BEST Express, khách hàng và đối tác có thể lựa chọn các dịch vụ khác như vận chuyển xuyên biên giới BEST Cross-border, giải pháp quản lý bán hàng xuyên biên giới BEST Software, dịch vụ vận chuyển hàng hóa BEST Cargo (gồm vận chuyển hàng đầy xe tải FTL và vận chuyển hàng lẻ LTL), cùng dịch vụ chuỗi cung ứng kiêm kho bãi thông minh BEST Supply Chain.
Tìm hiểu thêm về dịch vụ của BEST tại đây.
